COMUNICARE QUOTIDIANAMENTE CON IL CLIENTE
Il secondo consiglio per fidelizzare il cliente è comunicare quotidianamente con lui. Ed è fondamentale farlo ancora di più in questo momento di incertezza e di carenza di prodotto. Email, newsletter, Whatsapp e dem sono strumenti potentissimi in mano al concessionario per tenere aggiornato il cliente su offerte e strategie di marketing.
Oggi gli strumenti tecnologici consentono di effettuare il cosiddetto programmatic advertising, ovvero comunicazioni mirate per determinati target di clienti. Per un dealer che opera sul territorio questo è un vero e proprio valore aggiunto. Così come è un valore aggiunto la trasparenza: essere chiari con i clienti, specie sui tempi di consegna, e disponibili a venirgli incontro per mantenere alta la fiducia reciproca.
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