CURARE IL POST VENDITA
Il quarto consiglio per fidelizzare il cliente è quello di curare in maniera particolare la fase di post vendita, che oggi diventa fondamentale anche e soprattutto in termini di marginalità, vista la crisi del nuovo. In particolare, diventa fondamentale il processo di riparazione dell’auto. Il fermo macchina è una delle esperienze peggiori che un cliente possa provare, quindi la tempestività, la trasparenza e un efficace form di prenotazione dei tagliandi sono ormai elementi imprescindibili.
Il supporto del digitale, che sta entrando sempre di più nel mondo dell’aftersales, diventa più che mai indispensabile. Oggi gli appuntamenti in officina si prenotano soprattutto via email o via Whatsapp. Per questo, è altrettanto indispensabile avere a disposizione un’efficiente struttura di back-office.
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