PERSONALIZZAZIONE DEL SERVIZIO
In generale, il trend del futuro dei concessionari che li riassume tutti può essere sintetizzato da tre parole: “personalizzazione del servizio”. Ogni cliente ha le sue esigenze di mobilità e il concessionario dovrà cercare di soddisfarle. Proponendo tante formule di acquisizione (finanziamento, noleggio, ecc.) ma anche servizi ad hoc.
E, soprattutto, presentando le sue offerte in maniera chiara ed esaustiva sul web e sui social, anche attraverso foto e video. Il dealer diventerà, quindi, una sorta di personal shopper. In definitiva, non sarà più il cliente a cercare il concessionario. Sarà il concessionario che dovrà farsi trovare. Un cambiamento epocale, ma che offrirà diverse opportunità al mondo della distribuzione automobilistica.
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