Tante aree di business, con il digitale a svolgere da filo conduttore al fianco dello showroom, che continuerà a mantenere la sua importanza. In questo articolo proviamo a immaginare come saranno le concessionarie del futuro e quali saranno le varie aree di attività che le caratterizzeranno.
Nuovo e usato, certamente, rimarranno il cuore dell’attività, ma a questi ambiti si affiancherà la nuova mobilità – ad esempio i monopattini e gli scooter, destinati a prendere sempre più piede nelle città -, l’area dell’auto elettrica e il post vendita, che assumerà una sempre maggiore importanza.
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CONCESSIONARIE PHYGITAL
Prima di analizzare le varie aree, facciamo una premessa, utilizzando un termine sempre più inflazionato. Abbiamo visto che il post vendita è sempre più un mix tra fisico e digitale, ovvero phygital, ma questa caratteristica varrà sempre più anche per la vendita.
La trattativa per l’acquisto si svolgerà sempre di più on-line e da remoto, ma la visita allo showroom – nella maggior parte dei casi su appuntamento – diventerà essenziale per il test drive e finalizzare il processo. Proviamo ora a fare un salto in avanti nel tempo e a entrare nella concessionaria phygital del futuro.
LE AREE DI BUSINESS DELLE CONCESSIONARIE DEL FUTURO
NUOVO
Partiamo dalla vendita del nuovo. Il sito internet, a tal proposito, diventerà ancora di più la vetrina della concessionaria, dove poter consultare le offerte, visualizzare foto e video delle vetture, poter accedere da remoto alle varie formule finanziare – finanziamenti, noleggio, ecc -. Ovviamente rimarrà fondamentale anche l’area fisica dello showroom, che con ogni probabilità sarà organizzata in maniera diversa – l’accettazione, come sottolineano gli esperti, ha un ruolo sempre più importante – e più digitale.
Presumibile, ad esempio, l’utilizzo di un numero sempre maggiore di tablet e schermi touch che consentono al cliente che arriva in concessionaria di configurare direttamente la vettura che desidera.
