Tra i tanti riconoscimenti attribuiti ai Costruttori ad Automotive Dealer Day 2015 c’è stato anche quello per il programma di usato ufficiale più apprezzato dai concessionari italiani. Sul podio, quest’anno, è salito Mercedes-Benz FirstHand. È quanto emerge dall’indagine DealerSTAT 2015, realizzata da Quintegia in collaborazione con i docenti dell’Università Ca’ Foscari di Venezia, che analizza la relazione tra Case auto e reti di vendita attraverso il parametro della soddisfazione dei dealer italiani.
Competitività dell’offerta, rapporto costi-benefici, riduzione dei tempi di giacenza e strategie di marketing mirate ed innovative: questi i principali elementi alla base del successo del programma di usato certificato e garantito della Stella, che si è distinto tra ben 32 marchi coinvolti nell’indagine presentata ad Automotive Dealer Day 2015. Questo programma oggi segna una nuova rivoluzione, rinnovando completamente il suo sito usato.firsthand.it ed entrando così nell’era di Mercedes me, il nuovo brand di servizi della Casa di Stoccarda.
La nuova impostazione offre maggiore visibilità a vetture e dealer con schede, consultabili in un click già dalla homepage. Qui si trovano le ultime novità disponibili nella flotta FirstHand, le vetture con il prezzo ribassato e il calendario di eventi. Una nuova sezione è dedicata alle opinioni dei clienti sui dealer e sull’auto acquistata. Un feedback importante che sottolinea la trasparenza del programma usato della Stella, l’unico che dal 2011 adotta la Carta dei servizi OKCODACONS.
FirstHand seleziona e garantisce vetture Mercedes-Benz fino a 6 anni e 160mila km con l’obiettivo di rendere accessibile una vettura usata con le stesse garanzie del nuovo. Per i modelli Smart i criteri sono di 4 anni e 80mila km. Il programma di usato della Stella offre costi certi grazie ad una garanzia unica con durata fino a 48 mesi e chilometraggio illimitato, soccorso stradale h24 e vettura sostitutiva.
