L’attività svolta dagli autoriparatori è ricercatissima online. Ma l’offerta degli operatori del settore non si rivela affatto all’altezza delle aspettative dei potenziali clienti. Per questo motivo, Daniele Rozzoni ha dato vita a un ambizioso progetto di classificazione professionale degli autoriparatori attraverso KeRete e ora, con il sito Riparasicuro.it, offre ora interessanti servizi a meccanici, gommisti, carrozzieri e officine, sia indipendenti che ufficiali.
ESTETICA SEMPRE PIU’ IMPORTANTE
L’obiettivo della classificazione professionale degli autoriparatori offerta da KeRete è quella di “mappare” la qualità dei loro servizi, rendendo possibile per i clienti una scelta consapevole. Il primo passo, per gli operatori che puntano a questa trasparenza, è la compilazione di un questionario che poi verrà verificato dai periti per trasformarsi in un vero e proprio rating. Circa 130 le domande, che toccano tutti i temi aziendali: dalla struttura, le attrezzature, le caratteristiche del personale, la formazione e l’elenco dei servizi fino al rispetto delle normative. “Nel questionario 2016 – aggiunge Rozzoni – abbiamo dato più peso all’impatto visivo, giudicando il modo in cui queste aziende si presentano ai clienti”. Si considera, ad esempio, se ci sono sedie o divanetti per accoglierli, se si offre un caffè oppure c’è una macchinetta, se l’ambiente è luminoso o, al contrario, i muri sono sporchi. “Sono aspetti non decisivi ma importanti – precisa Rozzoni – perché trasmettono rispetto nei confronti dei clienti. Diciamo che può ballare la quinta stella se, a parità di servizio, non si è ordinati e attenti”.
A CIASCUNO LE SUE STELLE
KeRete, dunque, raccoglie le informazioni e le traduce in stelle che riassumono il livello complessivo del servizio offerto. Ma non è detto che tutti debbano avere 5 stelle. “È come per gli hotel – spiega il fondatore -: non è che chi ha un hotel a 2 stelle deve vergognarsi. Ne fa un proprio posizionamento. Anche nell’autoriparazione c’è un mercato che ha bisogni semplici e si accontenta di un servizio semplice. Dipende dalle esigenze delle persone”. Se, ad esempio, devo riparare un’ammaccatura, andrà benissimo un autoriparatore con 2 stelle, ma se l’entità del danno è più elevato mi rivolgerò a chi ha 5 stelle.
I PLUS PER LE OFFICINE UFFICIALI
Oggi sono circa 300 gli autoriparatori classificati da KeRete, ai quali Riparasicuro.it può assicurare servizi importanti. “Questo nuovo sito – osserva Rozzoni – mette insieme le recensioni, che attiveremo a brevissimo, con la categoria che interessa il consumatore in quel momento e offre informazioni verificate. Dunque non è importante avere 5 stelle, ma essere professionali e soddisfare i clienti”. Per questo motivo, assicura, chi può trarre i maggiori vantaggi da questa trasparenza sono le officine ufficiali. Mostrare il livello del servizio offerto, frutto di continui investimenti in attrezzature sofisticate e formazione del proprio personale, riesce a giustificare meglio tariffe orarie più elevate rispetto a quelle degli indipendenti. Una cosa è certa: “Questo è un sito in cui si raduneranno i professionisti con la P maiuscola”, assicura Rozzoni, che sta lavorando ad alcuni importanti progetti futuri.
