Gruppo Bossoni, tra le principali realtà italiane nel mondo delle concessionarie di automobili con oltre 30 anni di esperienza nella vendita diretta e assistenza di veicoli, 21 brand, 1.000 collaboratori, 44 sedi su tutto il territorio nazionale, ha rinforzato ulteriormente la sua collaborazione con Atlantic Technologies, società di consulenza ICT parte del Gruppo Engineering.
L’obiettivo che il dealer lombardo ha deciso di raggiungere con questa partnership, è stato migliorare la propria efficienza operativa, diventando una customer data-driven company, ovvero un’azienda le decisioni e operazioni sono guidate dai dati dei clienti e dalla loro analisi.
In che modo? Grazie all’implementazione della piattaforma Customer 360 di Salesforce. Si tratta di un sistema di gestione dei rapporti con i clienti (Customer Relationship Management, CRM) che permette alle aziende che lo utilizzano di condividere le informazioni in un unico luogo centralizzato, ottenendo una panoramica a 360 gradi per ogni suo cliente.
Una soluzione che ha permesso a Bossoni di potenziare la propria efficienza interna, ottenendo una visione unificata dei clienti per poterli servire al meglio e favorire il cross-selling, offrendo prodotti o servizi aggiuntivi correlati ai prodotto già acquistati.
Una partnership che abbiamo avuto modo di conoscere da ambo le parti facendo quattro chiacchiere con Eugenio Pagani, CTO di Gruppo Bossoni e Francesco Galimberti, Salesforce Technical Manager di Atlantic Technologies parte del Gruppo Engineering.
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Due lati della stessa storia
Cosa vi ha convinto a scegliere i servizi di Atlantic Technologies e Salesforce?
Eugenio Pagani: ” Nel 2016 abbiamo riconosciuto la necessità di un CRM strutturato per ottimizzare le nostre operazioni e migliorare le relazioni con i clienti e nel 2017 abbiamo scelto Salesforce per la sua comprovata leadership nel mercato e la sua capacità di fornire una visione completa del cliente. Ci siamo infine resi conto della necessità di un partner, abbiamo selezionato Atlantic Technologies per l’implementazione e lo sviluppo di Salesforce, grazie alla loro vasta esperienza e alla capacità di personalizzare la piattaforma per soddisfare le nostre esigenze specifiche. Questa partnership ci ha permesso di sfruttare appieno il potenziale di Salesforce e di migliorare l’efficienza del nostro team”.
In che processi siete intervenuti con la consulenza di Atlantic Technologies e le soluzioni di Salesforce?
Francesco Galimberti: “Il percorso di trasformazione digitale con Gruppo Bossoni è partito con un’analisi approfondita dei processi aziendali esistenti per individuare le aree di miglioramento. Successivamente, abbiamo progettato una roadmap digitale su misura con l’obiettivo di ottimizzare i flussi di lavoro e migliorare i processi di lead management, vendita, marketing e service. Abbiamo implementato dashboard di analytics avanzate, che consentono di monitorare in tempo reale le performance aziendali, offrendo ai team una visione chiara e strategica dei KPI e delle metriche di business, facilitando decisioni più rapide e informate. Insieme a Bossoni, abbiamo costruito una piattaforma integrata, scalabile e flessibile, in grado di supportare la crescita e l’innovazione continua dell’azienda”.
In che modo questa collaborazione ha aiutato la vostra azienda a crescere?
E.P.: ” Grazie alla sinergia tra la piattaforma Customer 360 di Salesforce e la consulenza strategica di Atlantic Technologies, abbiamo orchestrato una vera e propria rivoluzione nella gestione delle vendite e del servizio clienti. Oggi, il nostro team, composto da oltre 230 venditori, 85 manager e 61 specialisti del Business Development Center, può contare su processi snelli ed efficienti, una gestione delle informazioni impeccabile e un servizio clienti che si distingue per la sua reattività. I risultati parlano da soli: un incremento del 10% nei tassi di conversione, un aumento del 14% negli appuntamenti in sede e un coinvolgimento attivo di ben 400 utenti. Ma il cambiamento non si è fermato alla tecnologia: grazie alle competenze del team di progetto e a strategie di change management mirate, ci siamo sentiti parte integrante di questo percorso di innovazione, che continua a regalarci risultati tangibili e a plasmare il futuro della nostra azienda”.
F.G.: ” Bossoni è un partner strategico che ha contribuito alla nostra crescita, non solo in termini di esperienza nelle dinamiche complesse del settore ma anche nell’evoluzione della nostra offerta di consulenza digitale per l’automotive e in ambito change management. Lavorare a stretto contatto con le aziende del Gruppo Bossoni ci ha insegnato a essere ancora più agili e reattivi nel rispondere alle esigenze del mercato. Questo progetto ha anche influenzato la nostra roadmap di innovazione, permettendoci di esplorare nuove tecnologie e strategie per il settore”.
Quali sono gli obiettivi futuri che volete raggiungere con questa collaborazione?
E.P.: ” Guardando al futuro, la nostra missione è continuare a spingerci oltre i confini dell’innovazione, per offrire ai nostri clienti un’esperienza sempre più personalizzata ed efficiente. L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale nel nostro CRM ci permetterà di offrire un servizio proattivo e su misura, anticipando i bisogni dei clienti e distinguendoci in un mercato in continua evoluzione”.
F.G.: ” Siamo entusiasti di proseguire la nostra collaborazione con Gruppo Bossoni. Continueremo a supportare i suoi team nell’adozione di soluzioni innovative che possano accelerare la crescita del business. I nostri obiettivi futuri si concentrano su tre aree chiave: potenziare l’automazione dei processi per aumentare l’efficienza operativa, migliorare la customer experience attraverso l’intelligenza artificiale e strategie di personalizzazione avanzate, e garantire un’integrazione ancora più fluida tra i sistemi esistenti per una visione a 360° del cliente. Vogliamo fornire a Bossoni gli strumenti per raggiungere nuovi traguardi di efficienza e competitività, stando sempre un passo avanti nel mercato”.
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