Tutto quello che c’è da sapere sul Service Day 2024

Tutto è pronto in vista della quarta edizione del Service Day, uno dei più importanti appuntamenti annuali dedicati a concessionarie, riparatori autorizzati e indipendenti, case automobilistiche, carrozzerie e le tantissime aziende coinvolte nella filiera dell’aftersales.

In scena dal 24 al 25 ottobre presso il Centro Congressi di Veronafiere, l’evento di Quintegia, nato da un’idea di AsConAuto avrà come titolo “Generazione Post Vendita“. Una due giorni fitta di panel, incontri e meeting che, durante questa intensa due giorni, rappresenteranno un punto di incontro e aggregatore di competenze, esperienze e idee gestionali per condividere e promuovere la crescita e lo sviluppo del mercato aftersales.

I temi e contenuti che verranno trattati durante il programma del Service Day 2024 saranno:

Mercato, con vari focus sulle reti e logiche di distribuzione, i nuovi ecosistemi della mobilità, il modello di agenzia e i tanti nuovi formati presenti nel comparto dei concessionari, l’importanza dei ricambi originali e l’avvento di nuovi brand all’interno del mercato auto
Futuro e tecnologia, all’interno del quale si tratterà degli ultimi sviluppi dell’elettrico, la presenza sempre più importante dell’Intelligenza Artificiale, i servizi di connettività digitale, la guida autonoma e le smart tyres
Gestione officina, all’interno della quale sono compresi l’efficientamento dei processi interni, il controllo dei costi, la tariffa della manodopera, misurazione e KPI, le nuove frontiere dell’officina sostenibile e il business degli pneumatici
Servizi innovativi, con i quali c si concentrerà sugli importanti “extra” che il mercato aftersales può offrire ai propri clienti ma anche sull’estensione delle garanzie, l’importanza della vendita nel service e le nuove tipologie di business che si affacciano su questo comparto
Consumatori, con nuove esigenze e trend di mercato, i meccanismi di fidelizzazione e generazione del valore, la brand experience e il ruolo chiave ormai assunto dai Business Develpoment Center (BDC)
Marketing e Digitale, incentrato sui nuovi strumenti e tool al servizio del post-vendita, che banno dal monitoraggio e la misurazione alla gestione dei dati, passando per strategie e canali
Persone, che si concentrerà sull’importanza della ricerca e selezione di un personale adeguato al proprio business, la gestione del lavoro in team, i piani di carriera, gli incentivi e i bonus con i quale premiare i propri dipendenti
Carrozzeria, dove si parlerà dei centri di ricondizionamento, sostituzione e riparazione e delle sfide e opportunità fornite dai sistemi ADAS a bordo delle vetture di ultima generazione

Ognuno di queste tematiche verrà trattata in un’ottica di fidelizzazione, efficienza e offerta di strumenti concreti da trasferire all’interno delle aziende per scelte imprenditoriali per incrementare fatturato e redditività.

In ogni occasione sul palco saliranno esperti del settore e professionisti che arrivano da ambienti diversi, con l’obiettivo di testimoniare percorsi e strategie di successo.

service-day-2024-mappa — La mappa del Service Day 2024

Tra questi si possono annoverare Mauro Berruto, allenatore, scrittore e amministratore delegato della Scuola Holden di Torino, Giulio Salvadori, direttore degli osservatori Internet of Things e Connected Vehicle & Mobility del Politecnico di Milano e Guido Stratta, esperto di leadership e gestione delle persone e CEO dell’Accademia della Gentilezza.

Sponsor e aziende presenti

Tra i padiglioni del Centro Congressi di Veronafiere saranno presenti più di 50 stand, nei quali saranno presenti case auto e tantissime aziende attive nel settore dell’afterales e non solo.

Brand auto

BMW Group Italia
DR Automobiles
Jaguar
KIA
Land Rover
Lexus
Mercedes-Benz
Ford Parts+
Renault Group
Toyota
Volkswagen Group Italia
Volvo

Gold sponsor

Lynx International, human-tech company specializzata in competenze, servizi e soluzioni capaci di soddisfare le esigenze di tutti gli attori dell’automotive
TUNAP, produttore di sostanze chimiche per la manutenzione e la cura di tutti i tipi di veicoli

Silver sponsor

Axalta, società americana specializzata in rivestimenti per un’ampia varietà di applicazioni, materiali e settori industriali, comprese le vernici per autoveicoli
Beissbarth, produttore di apparecchiature per il collaudo e assistenza nel segmento premium per officine e case automobilistiche in grado di soddisfare i più recenti standard del settore
Nexion, azienda specializzata nella produzione e sviluppo di una gamma completa di attrezzature con competenze tecnologiche che spaziano dall’ingegneria meccanica all’automazione di sistemi, passando anche per lo sviluppo di software
OMCN, tra le principali società di auto attrezzature, come il sollevamento veicoli, il tire equipment e vari tipi di attrezzature idrauliche

Espositori

AG Analytics, azienda di auto-tech che propone soluzioni per l’automazione della comunicazione post vendita
Aufinity, provider di soluzione per la gestione digitale dei pagamenti per le concessionarie auto
Autobiz, fornitore di soluzioni di valutazione e permuta per il mercato auto dell’usato
ConformGest, società di servizi in grado di offrire ai dealer servizi in grado di gestire contemporaneamente la garanzia convenzionale e quella legale di conformità
D-Service, azienda specializzata in servizi di assistenza a 360° per la mobilità, dalla manutenzione dell’auto all’assistenza stradale
Digilab Italia, azienda che si occupa dell’implementazione delle soluzioni software sviluppate dalla sua casa madre, Porsche Informatik, a supporto delle altre società del Gruppo Volkswagen in Italia
DTS, realtà specializzata nello sviluppo e produzione di ponti sollevatori e attrezzature per officine
Esosphera – Smile CX Gaia, società specializzata nell’impiego dell’intelligenza artificiale per facilitare le conversazioni tra aziende e clienti
Esseitalia/Pentana Soluzion, provider di soluzioni informatiche nell’ambito del motortrade
Filcar, azienda attiva nella progettazione e allestimento di impianti e arredamenti tecnici all’interno di ambienti di lavoro
Fleetback, provider di soluzioni digitali per l’ottimizzazione dei processi interni dei concessionari
Fuchs, uno dei principali produttori indipendenti di lubrificanti al mondo
Garanzia Pro, servizio di assicurazione che viene effettuato sui ricambi automobilistici, riservato esclusivamente a ricambisti, distributori di ricambi, concessionari e produttori di ricambi
Gen-Art, distributore di prodotti e servizi per il settore automotive come minuteria, chimica, utensileria, abbigliamento, attrezzatura, antinfortunistica e allestimenti per officine
GNS System News, partner tecnologico che sviluppa soluzioni per la digital transformation di officine e dealer commerciali
Incadea Italia, fornitore globale di sistemi di vendita al dettaglio applicate al settore automotive
Ironcare, provider fiduciario delle principali compagnie assicurative, che gestisce sinistri e ripristina veicoli danneggiati da eventi atmosferici
Keyloop, fornitore globale di soluzioni software per l’industria del retail automobilistico
MAK, azienda italiani specializzata nella produzione di cerchi in lega
Meccanocar, fornitore di strumenti professionali quali attrezzature, utensili, prodotti chimici, prodotti antinfortunistica e prodotti per la manutenzione, cura e miglioramento delle prestazioni di auto e moto
Mister Lavaggio, azienda specializzata in servizi di preparazione del nuovo, lavaggio, ripristino dell’usato e detailing direttamente in loco e senza vincoli contrattuali
Motordata, distributore di attrezzature tecniche per auto, dalla diagnostica alla realizzazione di officine chiavi in mano
Olitema, nuova realtà industriale dedicata allo sviluppo e produzione di lubrificanti e fluidi per il settore autotrazione
Partslink24, portale online multimarca per identificare e ordinare ricambi originali da dealer autorizzati
Pollini, da 40 anni nel settore dell’autodemolizione di veicoli di ogni tipologia si propone come partner per la vendita di ricambi usati di tutte le marche e tipologie
Quadra Planning Performance, azienda attiva nella progettazione e allestimento di nuove officine o della loro riqualificazione con soluzioni impiantistiche e di mobilio
Quattroruote Professional, business unit di Editoriale Domus Spa che sviluppa prodotti e servizi per i professionisti della mobilità
Ravaglioli, azienda specializzata nella progettazione e commercializzazione di attrezzature per il sollevamento di veicoli
SDR, azienda attiva nella commercializzazione e distribuzione di parti di ricambio ufficiali per i marchi Citroën e Peugeot nella Provincia di Pavia, che nel 2014 ha acquisito il mandato FCA
Sipav, realtà attiva nella distribuzione di attrezzature e materiali di consumo per il settore automotive, specializzata in sistemi di accettazione e formazione
Snap-On, tra le principali realtà statunitensi attive nella produzione di utensileria meccanica
Spandex, brand del gruppo 3M che produce grafiche e rivestimenti di veicoli come pellicole per il cambio colore auto (car wrapping) e protezione della carrozzeria
Tagliabue Tyres Hotel, società del Gruppo Tagloabue dedicata alla logistica degli pneumatici stagionali
TK Solutions, azienda specializzata nello sviluppo di soluzioni digitali basate sull’Intelligenza Artificiale, applicate al mondo dell’automotive
Visual Software, azienda attiva nel campo dell’Information Technology che distribuisce distribuisce Infinity, il primo DMS in Italia dedicato ai concessionari, alle officina autorizzate e generiche e ai ricambisti

Il programma del Service Day 2024

Oltre agli espositori, il Service Day proporrà anche tantissimi incontri, divisi tra Contenuti, Meeting di aziende, Meeting di case auto e Meeting di associazioni che avverranno in sei spazi differenti:

Auditorium Verdi (Piano -1)
Sala Rossa (Piano -1)
Sala Vivaldi (Piano -1)
Sala Respighi (Piano 1)
Sala Azzurra (Piano 1)
Sala Blu (Piano 2)

L’intera programmazione dei vari eventi è disponibile sul sito ufficiale del Service Day al seguente link.

Giorno 1 (24 ottobre)

Nella prima giornata di lavori il focus sarà su temi che interessano maggiormente concessionari e reti autorizzate. Tra gli eventi salienti, ad aprire i lavori alle 9:30 del 24 ottobre, la sessione “Oltre i confini del service – Scenari di sviluppo del post vendita in ottica di servizio”, durante la quale sarà presentato lo studio di Quintegia “After-sales Navigator – Presente e futuro del post vendita per le concessionarie”.

A seguire, alle 14:30, l’appuntamento “Ospitalità nel post vendita – Curare l’esperienza cliente online e offline”, che sarà l’occasione sia per illustrare lo studio “Service Customer Study” di Quintegia, che analizza il comportamento dei clienti delle officine, ma anche alcuni casi pratici, incluse attività sviluppate da case auto a beneficio di operatori e driver.

Nel pomeriggio, alle 16:30, spazio alla nuova sfida legata all’elettrificazione con “Fattore Assistenza – Impatto dell’elettrico, opportunità di business e soddisfazione delle reti”.

Giorno 2 (25 ottobre)

La seconda giornata saranno messi in luce argomenti che comprendono anche gli operatori indipendenti.

Si inizierà con la connettività e la gestione dei dati delle vetture, grazie alla sessione “Service connesso – Gestione dei dati delle vetture e certificazione SERMI” per poi chiudere la giornata con l’appuntamento speciale “Qui e ora!” alle 16:00, che punta a raccontare come anche situazioni volatili e imprevedibili si possano affrontare nel migliore dei modi.

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