La qualità dei servizi per concessionari offerti da Seat sta crescendo molto rapidamente. Tant’è vero che la dodicesima edizione di DealerSTAT, l’indagine condotta da Quintegia, ha premiato la Casa spagnola per aver registrato il maggior incremento nella soddisfazione dei concessionari nel periodo 2014-2015. Il riconoscimento è stato consegnato a Gianpiero Whynny, direttore di Seat Italia, sul palcoscenico di Automotive Dealer Day 2015. “Siamo molto contenti di questo risultato – dichiara Whynny davanti alle telecamere di DealerLink – che viene da 18 mesi di un lavoro molto importante”.
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Seat sta seguendo con decisione la strada dell’innovazione e in questo senso si colloca uno tra i più interessanti servizi per concessionari. Stiamo parlando di un progetto pilota che rivoluziona l’approccio tradizionale dell’industria automobilistica e mette al centro il cliente. “Abbiamo deciso di portare la concessionaria dove va il cliente – spiega Whynny – e abbiamo aperto un Dynamic Showroom: una concessionaria mobile che al momento si trova a Firenze in uno dei centri commerciali più grandi d’Italia, I Gigli”. Questa concessionaria mobile è aperta 12 ore al giorno, 7 giorni su 7, e propone un concetto nuovo di shooroom. Se i clienti, infatti, vanno sempre più di rado a visitare le concessionarie, in questo caso è proprio la concessionaria ad andargli incontro.
La novità del Dynamic Shoowroom, ci tiene a sottolineare il direttore di Seat Italia, è che si tratta di “una concessionaria completa, dove si possono fare preventivi, finanziamenti e test drive, si può vedere la gamma e anche acquistare una vettura”. Il progetto pilota vede coinvolta la filiale Seat di Firenze e ha preso il via circa un mese fa. Con risultati decisamente incoraggianti: “Il cliente all’inizio non capisce che è una concessionaria vera e propria – conclude Whynny – e quando lo scopre rimane molto soddisfatto”.
